Mit der Lufthansa nach Bangkok fliegen – bloß nie wieder !

Lufthansa nach Bangkok
Mit der Lufthansa nach Bangkok fliegen ???

Mit Lufthansa nach Bangkok – NIE WIEDER

► Vor kurzem habe ich zwei Flüge für mich und meine Frau mit der Lufthansa nach Bangkok gebucht. (Zusammen mit der Austrian Airlines). Es war ein Alptraum. Hier meine Odyssee:

Erfahrungsbericht

  • Ich hatte versehentlich bei der Flugbuchung beim zweiten Passagier nochmal den gleichen Vornamen eingetragen. So hatte ich für mich zwei Plätze reserviert.
  • Ich hatte nicht direkt bei Lufthansa gebucht, sondern beim bekannten Onlineanbieter „travelstart“, den ich über einen Flugpreisvergleich gefunden hatte.
  • Mein Mail an „travelstart“ wo ich gebucht hatte, mit der Bitte um Änderung des Vornamens wurde abgelehnt mit dem Hinweis, dass die Lufthansa das nicht erlaube.
  • Nach Aussage von „travelstart“ können Änderungen am Passagiervornamen nur von der Lufthansa vorgenommen werden. Also bei der Lufthansa Hotline angerufen und geschildert, dass ich versehentlich beim 2. Passagier einen falschen Vornamen eingetragen habe.
  • Antwort der Lufthansa: Die Dame bei der Lufthansa Hotline sagt kühl, kalt und trocken: Eine Änderung des Vornamens ist nicht möglich.
  • Ich fragte warum – Antwort: Weil ich nicht direkt bei der Lufthansa gebucht habe, sondern bei einem Agenten. Ich muss mich an meinen Agenten wenden. Die Lufthansa ist nicht für mich zuständig. Aus. Sie kann mir nicht helfen
  • Mein Agent „Travelstart“ sagte dann: Sie können nichts machen. Die Lufthansa erlaube ihnen rückwirkend keine Änderungen. Sie können nur nach den AGBs der Lufthansa arbeiten und das täten sie auch.
  • Dann wollte ich die Flüge stornieren. Das ging natürlich auch nicht, da die Lufthansa AGBs dies ausschließen würden – obwohl das nicht ausgeschlossen werden darf – laut allgemeiner Rechtssprechung. Man muss laut AGB bei Lufthansa eine Stornierungsoption dazu buchen.
  • Man hat mir dann freundlicherweise bei „travelstart“ angeboten einen Flug zu stornieren, damit ich das Ticket überhaupt mit einer Person nutzen kann. Allerdings ohne den Kaufpreis zurück erstatten zu wollen !!!
    Wo gibt’s denn sowas ??? Mit der Lufthansa nach Bangkok fliegen – bloß nie wieder !

Fazit ist: Da ich unbedingt zusammen mit meiner Frau im gleichen Flieger fliegen wollte, musste ich beide gebuchten Flüge verfallen lassen. Weiter mit Lufthansa rumstreiten ist nicht mein Ding.
Die Hotline ist zwar freundlich, lässt einem aber nur von oben herab eiskalt abblitzen. Das muss ich mir nicht mehr antun.

Thai Airline: Ich liebe die Thai Freundlichkeit und habe dann wieder die Thai Airline gebucht. In Sachen Freundlichkeit, Menschlichkeit, Hilfsbereitschaft kein Vergleich mit der Lufthansa.

Das Geld für zwei Flugtickets nach Bangkok ist futsch … Danke Lufthansa.
Nie wieder mit der Lufthansa nach Bangkok oder sonst wohin fliegen – das hab ich mir vorgenommen.


Der Kunde ist König – nicht so bei der Lufthansa.

>>>>> Gerne erwarte ich Kommentare.
>>>>> Wer ähnliches bei der Lufthansa erlebt hat, der kann mir gerne eine E-Mail schicken und den Fall schildern. Ich mache daraus gerne eine neue Webseite.

Interessanter Spiegelbericht: Lufthansa .. Du betrunkener Kranich

3 Kommentare

  1. HKO III
    Tja, Herr HKO III, wo gibt’s denn SOWAS?
    Sie haben nichts, aber auch gar nichts bei Lufthansa „erlebt“. Ihr Ansprechpartner ist „travelstart“ (Hauptsitz Südafrika), den Sie sich selbst ausgesucht haben, nur um einige EUR zu sparen! Hätten Sie sich im Vorab über „travelstart“ informiert, wäre Ihnen vielleicht aufgefallen, dass diese Firma, speziell in Problemfällen, nicht sonderlich gut darstellt!
    Nur durch Ihre eigene Fahrlässigkeit haben Sie dieses Hick-Hack verbockt, und sonst niemand! Jetzt suchen Sie auch noch nach anderen „armen“ Geschädigten und u.A. eine neue Webseite erstellen! Super Idee !! –
    Wer hat Sie denn geschädigt? Sie selbst!! Und nun ist die Lufthansa schuld an Ihrer Nachlässigkeit! Wie dreist sind Sie denn? – Na dann, viel Erfolg …

    • Ich gebe Ihnen Recht es war meine eigene Fahrlässigkeit, die zu dem Fehler führte. Ein Buchstabe im Namen falsch geschrieben und schon war es passiert. Die Lufthansa ist natürlich nicht Schuld an diesem Fehler … das bin ich selber …
      Aber ich erwarte von einer Fluggesellschaft, dass man das korrigieren kann und nicht ein neues Flugticket kaufen muss. Andere Fluggesellschaften können das ja auch.
      Ich will hier nur zeigen, wie hilfsbereit die Lufthansa reagiert. Die Lufthansa kümmert sich „NULL komma NULL“ um seine Kunden. Als Vielflieger kenne ich das von den meisten Fluggesellschaften anders.
      Ich buche nie wieder Lufthansa.

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